Accenture Research: COVID-19 desata una nueva ola de innovación en los sectores de consumo

Accenture Research: COVID-19 desata una nueva ola de innovación en los sectores de consumo

Ámsterdam, 13 de abril de 2021 – La pandemia de COVID-19 ha cambiado la forma en que las personas viven, trabajan e interactúan. El virus ha acelerado la demanda de innovación. Los minoristas, los fabricantes de bienes de consumo y las empresas de viajes están pasando de responder a la crisis a reinventar productos y servicios. Quien esta mostrando quien Nuevo estudio global Desde Accenture (NYSE: ACN).

Un año después del cierre, el 95 por ciento de los encuestados dijeron que habían realizado al menos un cambio permanente en su estilo de vida. El trabajo desde casa, los nuevos patrones de viaje y el aumento del gasto interno están obligando a las industrias a reconsiderar cómo satisfacen las necesidades de los consumidores después de la pandemia. Apoya la investigación realizada en más de 9,650 personas en 19 países. Resultados anteriores Accenture sugiere que muchos cambios de comportamiento pueden ser duraderos.

Oliver Wright, director general sénior y director global de Accenture Grupo de la industria de bienes de consumo: “Los efectos secundarios de la pandemia se sentirán durante mucho tiempo y la importancia de que las empresas orientadas al consumidor sean resilientes, resilientes y capaces de responder rápidamente al cambio. Además de las consecuencias negativas, la pandemia también trae oportunidades, como una nueva ola de innovación. A medida que las empresas buscan otros caminos. Para crecer, muchas de ellas ya están aprovechando las capacidades analíticas avanzadas para identificar y responder a las tendencias cambiantes de consumo en una etapa temprana “.

COVID-19 ha acelerado la transformación Las corporaciones están transformando simultáneamente diferentes partes de la organización y ayudando a los empleados con nuevas habilidades en un período de tiempo mucho más corto. Normalmente, se habrían ocupado de esta transformación paso a paso. Muchas empresas orientadas al consumidor trasladaron sus plataformas a la nube, lidiaron con altos costos y se basaron en la flexibilidad y la seguridad. Con esto, crearon una infraestructura construida para la innovación y el éxito futuros.

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Llegada del “tercer sitio”

La pandemia ha obligado repentinamente a los empleados a trabajar desde casa y muchos quieren seguir trabajando de manera flexible en el futuro. Más de las tres cuartas partes (79 por ciento) de los encuestados dijeron que quieren trabajar regularmente desde una “tercera ubicación”, una que no sea su casa u oficina. Más de la mitad dice que estaría dispuesto a contribuir hasta $ 100 al mes para trabajar desde una cafetería, hotel u otro lugar. Esto significa que existe una oportunidad para que el sector de la restauración y el comercio minorista aumente el volumen de ventas.

La necesidad de operar desde una “tercera ubicación” va acompañada de un cambio de actitud hacia los viajes de negocios. Casi la mitad de los encuestados (46 por ciento) indicaron que no habían planeado ningún viaje de negocios después de la pandemia, o que tenían la intención de reducir los viajes de negocios a la mitad. Queda por ver cuánto tiempo se mantendrán estas decisiones, pero la posición actual indica que los viajes serán principalmente para fines de vacaciones. Esto está obligando a la industria de viajes a adaptarse y volverse más eficiente para compensar la pérdida de ingresos.

Emily Weiss, directora general y presidenta de Accenture Worldwide Grupo de la industria de viajes: “La epidemia ha llevado a un” pragmatismo creativo “, especialmente entre las organizaciones de viajes y hotelería que buscan ingresos adicionales durante la crisis. Algunos hoteles han convertido las habitaciones en restaurantes emergentes y otros han experimentado proporcionando espacio de oficina temporal para los clientes que necesitan “Tercera ubicación”. Como ya tienen algunas experiencias con la innovación, es importante que las empresas amplíen estos nuevos servicios y respondan al enfoque renovado de los viajeros en su salud y bienestar. Por ejemplo, utilizando la nube para permitir interacciones completamente sin contacto. “

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Los cambios en el comportamiento del consumidor llegaron para quedarse

La gente no solo piensa que sus hábitos de trabajo y planes de viaje han cambiado permanentemente, sino que muchos también creen que sus hábitos de compra de larga data han cambiado. La nueva investigación respalda los hallazgos anteriores de Accenture de que es probable que el auge del comercio electrónico continúe o crezca más. Por ejemplo, la cantidad de compras en línea de productos como alimentos, interiores, moda y artículos de lujo entre los usuarios de comercio electrónico que compraban poco en línea antes de la pandemia aumentó en un 343%.

Jill Standish, directora ejecutiva y presidenta de Accenture Worldwide Grupo de la industria minoristaLos minoristas líderes se adaptan rápidamente al auge del comercio electrónico y utilizan la tecnología para atender a los clientes de nuevas formas. Implemente varias tecnologías disruptivas, como la realidad aumentada, para recrear la experiencia de compra física y ayudar a los consumidores a visualizar mejor, por ejemplo, una habitación llena. de muebles o ropa. Otros minoristas están transformando las tiendas cerradas en centros de distribución locales utilizando tecnología de recolección y empaque. En un mundo pospandémico, las empresas deben continuar respondiendo a los consumidores con cuestiones como la entrega urgente y ser más conscientes de las inversiones que hacen en sus empleados, cadenas de suministro, tiendas físicas y canales digitales para el crecimiento ”.

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Sobre la busqueda

Consumer COVID-19 Research de Accenture rastrea las tendencias, el comportamiento y los hábitos cambiantes de los consumidores de todo el mundo a medida que se adaptan a la nueva normalidad en medio del brote del virus. Las etapas finales de este estudio se completaron entre el 28 de noviembre y el 10 de diciembre de 2020 y entre el 25 de febrero y el 5 de marzo de 2021. En estas etapas participaron 12.487 y 9.653 consumidores, respectivamente, de 19 países repartidos en los 5 continentes: Australia, Brasil, Canadá. , China, Alemania Francia, India, Indonesia, Italia, Japón, Rusia, Arabia Saudita, España, Estados Unidos. Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Suecia, Suiza y Corea del Sur.

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